ECカンファレンスに参加しました。

こんにちわ

先週の土曜日弊社がお世話になっているGMOグループさんのECカンファレンス2017に参加してきました。

ネットショップオーナー向けのセミナーです。

 

実際に成功しているネットショップのオーナーやサイト運営責任者の方から、秘訣を聴くことが出来ました。

その中で、興味深かったのがECも極めると結局は人と人であり、最もアナログなところに行きつくという話、BtoB(卸売り)のECを行っている代表の方のお話が分かりやすかったのでご紹介します。

この会社ではビニール傘も取り扱っていて、普段は無色透明のものが断トツに売れるのですが、ある時期になるとカラーのビニール傘が飛ぶように売れていたそうです。データ上では何色がいつ、いくつ売れたは分かるけどなぜ売れたかが分からない、もちろん検証は出来ますがあくまで想像の域を出ない、そこで、何をしたかというと、お客様に電話をしたそうです。すると注文者は学校の関係者で運動会でカラフルな傘を使ったダンスがあることが分かったそうです。しかも、何校も。こちらの事例はBtoB(卸売り)だから電話出来るということもありますが(BtoC(小売り)だと電話は緊急の場合以外、基本的にはしません。)アイディアとしては非常に参考になりました。

また、ジュエリーショップの代表の方は、お得意様には新商品をお取り置きして、特別間を出すということです。これは、リアルな店舗でも昔からよくあることですよね。

ECと言ってもパソコンやスマホなどの端末の前にはお客様とお店の人と人が必ず居て、デバイスを通してやり取りしているだけで、昔ながらの商売と何ら変わりはありません。

ECを進めるうえで、様々な便利なサービスも数多くあり、どんどん進化していますが、最終的には人と人、これらサービスは人と人をつなぐためのツールに過ぎないのです。

弊社もECを始めて3年が過ぎ、新規のお客様に加え、何度もご注文して頂いているお得意様も増えて来ました。お客様への対応をおろそかにせず、これからも更にお客様一人一人に一本入魂の精神で商品を提供していきます。

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